Veelgestelde Vragen

Bestellen

Hoe komt het dat het niet lukt een bestelling te plaatsen?

Het is mogelijk dat tijdens het plaatsen van je bestelling een storing is opgetreden, we raden je aan het nog een keer te proberen. Het kan ook liggen aan de webbrowser die je gebruikt. Probeer het bestellen via Google Chrome. Heb je nog steeds problemen, neem dan contact op.

Ik heb een kortingscode, waar vul ik deze in?

Een kortingscode kan je invullen tijdens het afreken proces.
Mijn kortingscode wordt niet aanvaard, hoe komt dat?
Controleer de kortingscode zorgvuldig of deze juist is ingevuld. Daarnaast is het hoofdlettergevoelig anders wordt de code niet geaccepteerd.
Ik kan niet meer inloggen, wat nu?
Op de account pagina kan je drukken op de knop "wachtwoord vergeten" Lukt dit niet? Neem dan contact op met de klantenservice om weer toegang te krijgen tot je account
Ik wil graag betalen na ontvangst van mijn pakket, is dat mogelijk?
Ja, dat is mogelijk via Klarna. Deze betaaloptie kun je kiezen tijdens het afrekenproces. Klarna zal je een factuur sturen 14 dagen na verzending van je pakket.
Ik heb een verkeerde maat/artikel besteld, wat nu?
Neem contact op met de klantenservice. 

Betalen

Is mijn online betaling veilig?

Ja, het betalen via onze website is veilig. Onze website is versleuteld met een SSL certificaat en onze betaalproviders voldoen aan alle regelgeving rondom privacy en beveiliging.
Welke betaalmethodes kan ik gebruiken om mijn aankoop te doen?
Je kunt betalen met iDeal, Bancontact, Belfius, KBC, PayPal, Creditcard en Klarna.
Zijn de getoonde prijzen in de webshop inclusief of exclusief btw?
Alle prijzen die zijn vermeld op de website zijn inclusief BTW.
Kunnen jullie mijn creditcardgegevens zien als ik daarmee betaal?
Nee, wij kunnen geen betalingsgegevens van onze klanten zien, enkel gegevens om de bestelling te verwerken.
Hoe kan ik de factuur van mijn bestelling krijgen?
Neem contact op met de klantenservice voor het ontvangen van een factuur.

Levering & Verzending

Wat is de levertijd?

De levertijd naar Nederland bedraagt 1-2 werkdagen, België, Frankrijk en Duitsland 2-4 werkdagen. Wij versturen op werkdagen van maandag t/m vr uitgezonderd van feestdagen.
Wanneer wordt mijn bestelling verstuurd?
Wij versturen op werkdagen van maandag t/m vr uitgezonderd van feestdagen. Bestellingen voor 12:00 worden dezelfde dag nog verzonden.
Moet ik verzendkosten betalen?
Verzending is gratis op alle bestellingen vanaf 25,-
Waar kan ik de status van mijn pakket bekijken?
Je kunt de status van je pakket volgen met het tracking nummer dat je via de verzendbevestiging hebt ontvangen. Mocht je geen tracking nummer hebben ontvangen, neem contact met ons op.
Wat als ik niet thuis ben bij levering?
Je pakket zal worden bezorgd waar mogelijk in de brievenbus of bij de buren. Na een tweede mislukte bezorgpoging zal deze naar het afhaalpunt worden verstuurd.
Is het mogelijk om mijn pakket bij een afhaalpunt te laten bezorgen?
Ja, je het de keuze uit verschillende afhaalpunten. Tijdens het betalingsproces kun je het gewenste afhaalpunt selecteren.

Retour & Garantie

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Dit kan eenvoudig via ons retourportaal. Klik hier om naar de retourpagina te gaan.
Verkopen jullie ook bamboe kleding voor dames?
Het is niet mogelijk om je bestelling te annuleren nadat deze is verwerkt. Na ontvangst van je pakket, kun je het pakket retourneren t/m 14 dagen na ontvangst.
Hoe meld ik me af voor de nieuwsbrief?
Je kunt je eenvoudig afmelden door onderaan de mail op "Unsubscribe" te klikken
Op welke tijden zijn jullie telefonisch bereikbaar?
Wij zijn telefonisch bereikbaar op nummer +31 85 016 32 64 van Ma/Fr van 10:00-17:00.
Wat is jullie KVK-nummer?
Ons KVK-nummer is 83709223
Wat is jullie btw-nummer?
Ons btw-nummer is NL862965317B01
Wat moet ik doen als ik ondergoed heb gepast of gedragen?
Je kunt de producten van BOXR Underwear uitproberen voor zover dat nodig is om een aankoop te doen zoals je in een echte winkel zou doen. 
Gebruikte artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij sprake is van een productiefout. Zorg ervoor dat de originele verpakking onbeschadigd is bij het retourneren.
Voor producten die onvolledig, beschadigd of gewassen zijn, waarbij de verpakking is verwijderd of die andere slijtageverschijnselen vertonen zal waardevermindering in rekening worden gebracht op het totale bedrag dat wordt terugbetaald.
Waar vind ik het retourportaal?
Via het retourportaal kan je eenvoudig artikelen retour sturen of ruilen. Klik hier om naar het retourportaal te gaan.
Wat is de retourtermijn?
Bij BOXR Underwear heb je altijd de mogelijkheid je bestelling terug te sturen binnen 14 werkdagen na ontvangst. Zorg ervoor dat je de producten ongedragen, onbeschadigd, ongewassen en voorzien van de originele verpakking retourneert. Bewaar je retourbewijs totdat we deze hebben verwerkt.
Wat is de garantietermijn?
Dit is afhankelijk van de leeftijd en verzorging van het product. Neem in geval van een klacht contact op met de klantenservice. Samen met jou zal er gezocht worden naar een passende oplossing.

Producten

Waar worden onze producten geproduceerd?

Onze producten worden in Turkije, Egypte en Azië geproduceerd
Waar kan ik een maattabel vinden?
Deze is te vinden op onze maattabel pagina. Klik hier via door pagina.
Op welke temperatuur kan ik het bamboe kleding wassen?
De beste temperatuur voor wassen is dertig / veertig graden. Wij adviseren dit aan te houden om de levensduur van onze producten te bevorderen.
Kan bamboe kleding in de droger?
Wij adviseren om bamboe producten niet in de droger te doen.
Kan ik wasverzachter gebruiken?
Voor het product is het niet schadelijk wanneer er wasverzachter gebruikt wordt. Echter is het gebruik van wasverzachter niet nodig. Het product is van zichzelf erg zacht en verliest deze zachtheid niet tijdens het wassen.

Overig

Is BOXR Underwear ook in fysieke winkels te koop?

Nee, onze producten zijn enkel te koop in onze webshop.
Verkopen jullie ook bamboe kleding voor dames?
Ons assortiment bestaat voornamelijk uit onderkleding voor mannen. Echter zijn er artikelen die ook door vrouwen kunnen worden gedragen zoals onze sokken.
Hoe meld ik me af voor de nieuwsbrief?
Je kunt je eenvoudig afmelden door onderaan de mail op "Unsubscribe" te klikken
Op welke tijden zijn jullie telefonisch bereikbaar?
Wij zijn telefonisch bereikbaar op nummer +31 85 016 32 64 van Ma/Fr van 10:00-17:00.
Wat is jullie KVK-nummer?
Ons KVK-nummer is 83709223
Wat is jullie btw-nummer?
Ons btw-nummer is NL862965317B01